FAQ -よくある質問-|iPhone修理スマートドクタープロ大阪心斎橋本店

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FAQ -よくある質問-

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iPhoneの修理時に関する質問

iPhoneの片方からしか音が出なくなったんやけど...故障?
iPhoneのスピーカーは2つあるように見えますが実は片方だけなんです!
もう片方は通話時に使用するマイクなんです。
故障では無いのでご安心くださいね♪
iPhone修理後の保証はありますか?
交換させて頂いたパーツについては最大3ヶ月の保証が付いております。
割れや破損等につきましては保証対象外となりますので、ご注意ください。

iPhoneの修理技術に自信があるからパーツだけ売ってくれへん?
大変申し訳ございませんが、iPhoneのパーツのみの販売は行っておりません。

パソコンを持ってないので、復元、アップデートをお願いできますか?
当店で復元、アップデートを行う場合は下記料金にて対応しております。

復元・アップデート成功 7800円
復元・アップデート失敗 4800円

データにつきましては、個人情報保護法に基づき、当店ではバックアップせずに作業を行いますので、全消去となります。
当店に作業をご依頼頂く前にバックアップをお願い致します。

尚、OS5.0以上のiPhoneの場合は、
設定→一般→ソフトウェアアップデート
よりアップデートが可能となっておりますので、お試しください。

iPhoneの修理料金、ケース料金に領収書は発行してもらえますか?
現金でのお支払い、クレジットカードお支払いどちらでも領収書の発行が可能です。
郵送修理で領収書を発行をご希望される場合は、事前にその旨を店舗スタッフへお伝えください。
iPhoneのパーツを自分で買ったんやけど、取り付け作業はしてくれる?
お客様ご自身で用意されたパーツでの作業も行っております。
作業内容により料金が変動致しますので、まずは店舗へ直接お問い合わせください。
また、パーツの不具合等は保証対象外となることを事前にご理解下さい。
めっちゃ急いでんねんけど...すぐ修理できる?
お持ち頂ければすぐに対応させて頂きますが、混雑状況によっては少々お待ち頂く場合もございます。
ほとんどの作業が20〜30分程で対応可能ですので、お急ぎの方もお気軽にご相談下さい。
iPhoneの契約者じゃないんやけど、持って行って大丈夫なん?
当店はアップルや携帯会社と一切関係ございませんので、契約者以外の方がお持ち頂いても修理が可能です!
お持ち頂くものは修理依頼品、修理料金のみで受付可能ですよ!
スマートドクタープロ大阪店の定休日はいつ?
スマートドクタープロ大阪店は年中無休で営業しております!
朝10時〜夜21時まで営業しておりますので、ご都合の良い時間帯にお持ちください。

iPhoneの修理の際、データは消えちゃうの?
修理の際は、お客様のデータに一切触れず、作業を行います。
データはそのままの状態でお返しが可能ですが、お客様のiPhoneのOSや故障状況によっては初期化の必要がございますので、バックアップはおすすめしております。

iPhoneの修理料金はクレジットカードで支払いできる?
スマートドクタープロ大阪では修理料金をクレジットカードでお支払い頂くことが可能です。
ほぼ全てのクレジットカードブランドに対応しておりますので、お気軽にご相談下さいね。

iPhoneの修理を依頼する時はバックアップした方がいいの?
基本的にはお客様のデータはそのままの状態でお返しさせて頂きますが、お使いのiPhoneのバージョンや故障状況によっては復元が必要となる場合がございますので、事前のバックアップをおすすめしております。

iPhoneの修理でお店に行くときは予約っているのかな?
事前のご予約無しでも即日で対応可能です!お気軽にお持ちください。

iPhone水没対応/水没時の対策

iPhoneを水没させてから電源が入らなくなってしまったのですが、修理可能?
水没させてしまった場合、なるべく早く当店にお持ち頂くことをおすすめしています。
応急処置として、下記の方法がございます。

・可能であれば電源をすぐにOFFにする
・SIMカードを抜き取り、無くさないよう保管
・本体をティッシュペーパーでくるみ、水分をなるべく吸い取る
・シリカゲル(お菓子等に入っている乾燥剤)とiPhoneを袋に入れ、できる限り早くお持ちください!

インターネット等で紹介されている水没復旧方法はかなり危険ですので、お止め下さい
絶対にやってはいけないことは
・冷蔵庫に入れる
・電子レンジで温める
・自分で分解する
・充電器を挿す
・電源を入れようとする
・iPhoneを振る

上記の行為は大変危険ですので、絶対にお止め下さいね。

ケース/周辺機器の販売に関する質問

Android端末のケースも取り扱っていますか?
Android端末のケースも一部取り扱っております。
ギャラクシー系の端末ですと、ご用意出来るものがございますので、まずはお問い合わせください。
iPhoneの保護フィルムって貼ってくれるん?
当店の保護フィルムですと、500円にて貼付けさせて頂きます!
当店の保護フィルムはクリア・アンチグレア・ダイヤモンドの3種類をご用意しておりますので、お好みでお選び下さい。

iPhone5用フィルム   980円(フロント部分2枚入り)
iPhone4/4S用フィルム 1280円(フロント部分2枚バック部分1枚入り)

iPhone4/4S用フィルムは当店で修理された方、ケースをご購入頂いた方には700円にて割引しておりますので、
ご一緒にいかがですか?
オリジナルでiPhoneケースを作ってくれるんですか?
現在の所、オリジナルデザインのケース作成は承っておりません。
サービスが開始されれば、ホームページ等で告知していきますので、ご確認ください。
iPhoneのケース、アクセサリーはクレジットカードで購入できる?
スマートドクタープロ大阪ではクレジットカードの決済に対応しております!
ほとんどのカードブランドに決済対応しております。
iPhoneの画面が割れないケースが欲しいんですけど...
スマートドクタープロ大阪では衝撃に強いケースも取り扱っておりますが、落下の具合によっては画面が割れてしまう場合もございますので、過信は禁物かも!?
何も無い状態で使用するよりは衝撃に耐えられますので、ケースの装着はおすすめします!

iPhoneカスタムに関しての質問

iPhoneのカスタムで表面のみ交換はできるん??
iPhone4,4Sでは、
基本的にフロント、バック、ホームボタンの3点セット交換になりますので、表面のみの交換は行っておりません。

お色によっては、フロントのみ交換出来るカラーもある場合がございますので、
詳しくは店頭スタッフへお尋ねください。
カスタムパーツをネットで買ったんですが、作業してもらえる?
カスタムパーツお持ち込みの作業は
iPhone4 7800円〜
iPhone4S 9800円〜
にて承っております。
お持ち込みの場合、パーツの不具合等が発生した場合でも上記作業料金が発生しますので、ご注意下さい。

iPhone不具合時の対策

パソコンを持ってないので、復元、アップデートをお願いできますか?
当店で復元、アップデートを行う場合は下記料金にて対応しております。

復元・アップデート成功 7800円
復元・アップデート失敗 4800円

データにつきましては、個人情報保護法に基づき、当店ではバックアップせずに作業を行いますので、全消去となります。
当店に作業をご依頼頂く前にバックアップをお願い致します。

尚、OS5.0以上のiPhoneの場合は、
設定→一般→ソフトウェアアップデート
よりアップデートが可能となっておりますので、お試しください。

iPhoneの画面が急に映らなくなったんだけど...故障かな?
液晶の故障の可能性もありますが、iPhoneが不安定になっている場合がありますのでまずは強制再起動を試してみましょう!
強制再起動の方法は

・電源ボタンとホームボタンを同時押しする
・アップルマークが出てくるまで押し続ける(約8〜10秒間)

もしアップルマークが表示されれば、液晶の故障では無くソフトウェアの問題ということになります。
表示されない場合は、液晶の交換が必要ですので、当店までお持ちください!

iPhoneバッテリーに関して

バッテリーから甘い香りがするんやけど、これって故障?
バッテリーから甘い香りが漂ってきたら、それは交換のサインです!
バッテリー内部の液体が外部に漏れている可能性があります。
そのまま使用すると取り返しの付かないことになるかも...
すぐに当店のPSEマーク付きバッテリーに交換されることをおすすめ致します。
iPhoneのバッテリーが膨張してきたんですけど...
バッテリーに大きな負担がかかったり、劣化してきたりすると膨張してくる場合がございます。
大変危険ですので、すぐに当店にお持ちください!
また、他業者で交換したバッテリーはPSEマークを取得していない可能性がございますので、膨張などの危険がございます。
そういった場合でもすぐにお持ちください。
スマートドクタープロ以外の修理業者でバッテリー交換したんやけど...
スマートドクタープロ以外の修理業者でバッテリー交換をされた際は、PSEマークを取得されているかどうかをご確認ください!
万が一取得されていない場合は、未検査のバッテリーとなりますので、大変危険です。
すぐに当店のPSEマークが入った検査済みバッテリーに交換されることをおすすめ致します!
バッテリー交換は
iPhone3G  3800円
iPhone3GS  4000円
iPhone4    4800円
iPhone4S       5800円
にて承っております。

発送対応までの流れ

郵送期間は何日ですか?
郵送期間に関しましては、お客様発送後、中1〜2日でお客様のお手元に戻ります。
(一部地位域によっては、2〜3日かかる場合がございます。)

郵送修理の場合の支払い方法を教えて!
郵送修理でご依頼頂いた場合、ヤマト運輸代金引換にて返送させて頂きます。
受け取りの際は配達員へ、現金にて修理料金をお支払い頂いております。
現在のところ、郵送修理ではクレジットカードはご利用頂けませんので、ご了承下さい。
また、銀行振込も対応しておりません。予めご了承下さい。
iPhoneを発送する際、どうやって送ったらいいん?
輸送中に破損しないよう、プチプチや緩衝材、新聞紙等で包み、箱や紙袋に入れてお送りください。

※輸送時のトラブルに備えて、データのバックアップを行ってからの発送をおすすめします。

ご希望の運送会社にご自宅まで引き取り(集荷)に来てもらう場合、各社宅配便の場合、
電話やインターネットから集荷依頼が可能ですので、そちらをご利用下さい。

佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパックでの発送をおすすめしております。
メール便やレターパックでの郵送の場合、ポストへ投函されてしまいますので、盗難や紛失の可能性がございます。

iPhoneを発送する際、iPhone以外に何を送ればいいん?
iPhone本体のみをお送りください。
ケースやイヤホンピアス等は、お手数ですが外して、お客様で保管をお願いします。
ガラス割れ修理依頼の際、保護フィルムは再利用不可となりますので、こちらで処分させて頂きます。

SIMカードはそのままでも構いませんが、ご不安な場合は、SIMカードを抜いてから発送をお願いします。
パスロックを掛けられている場合は、修理前・修理後の動作確認のため、解除をおすすめしますが、
ご不安な場合はそのままの状態でも作業は可能です。

その場合最低限の動作チェック(タッチ操作、液晶表示、充電確認)となりますので、ご了承下さい。

iPhoneが壊れたので発送したいんやけど、どこに送ったらいいの?
ありがとうございます!発送先は下記へお願いします。

〒542−0086
大阪府大阪市中央区西心斎橋1−8−9
商都ビル1F
スマートドクタープロ大阪 
TEL 0120−960−690
iPhone修理に関するお問い合わせはお気軽にお電話ください。

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