iPhone修理でApple心斎橋へ持って行ったら門前払いにあった話|iPhone修理スマートドクタープロ大阪心斎橋本店

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iPhone修理でApple心斎橋へ持って行ったら門前払いにあった話

  • 2015年11月20日 13:50

【iPhoneの画面が割れてしまったのでApple心斎橋へ】

iPhone修理スマートドクター大阪のGUSSANデス☆
もうすぐ12月ですね。
暖かい日もあったりしていつのまにか年の瀬まで来ていました。
昨日に来店されたお客様の経験談をお伺いする機会がありましたのでご紹介致します。


【遠路遥々、心斎橋へ到着】

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現在使用されているiPhone6を誤ってアスファルトへ落としてしまい、表面の画面が割れてしまったそうです。
iPhone6は洗練されたフォルムで、手に馴染む良いデザインですがその反面、ツルッと滑って落としてしまいやすい形状でもあります。

こちらのお客様は「Applecare+」に加入されており、こういった場合でも7800円程の料金で本体を交換することができます。
お住まいはなんと和歌山県!

大阪に来るまで電車で片道2時間以上掛かってしまうそうです。
めちゃくちゃ遠いですね・・・

で、なんやかんや心斎橋に到着して慣れない街で画面の割れたiPhone片手にApple storeを検索。
御堂筋沿いにあるためそこまで迷わずに到着され、早速店舗スタッフへ相談。


日曜日ということもあって、Apple store内はたくさんの方で賑わっており、店舗スタッフも忙しそう。。
恐る恐る話しかけると。。

お客様「すいません、iPhoneの画面が割れてしまったんです。」
Apple「ご予約は頂いていますでしょうか?」
お客様「ん?予約?そんなの聞いてないんですけど(苦笑)」
Apple「ご予約頂いていないお客様は本日の対応は不可です。ご予約頂いて後日改めてご来店ください(適当)」
お客様「え?ちょ・・行っちゃった。。。」

【Apple storeで断られたら・・・】

せっかくの休みの時間を割いて心斎橋まで来たのに
このまま何もせずに帰るのは色々無駄です。

途方に暮れ、アメ村を歩いているとiPhone修理スマートドクターの看板が!

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Apple storeから徒歩3〜5分程の場所に当店はございます。
この看板を見るまで思い出せなかったそうですが、以前に「キャスト」で取材されていたことを思い出されたそうです。

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スマートドクターで修理を依頼することももちろん初めてで、さっきのAppleの対応もあったのでちょっとドキドキしながら受付スタッフへ相談。

お客様「iPhone6の画面が割れてしまったんですけど・・・」
スマートドクター「そちらですと16800円で修理が可能です。修理時間は30分程ですよ。」
お客様「予約とかしてないんですけどその時間で対応してもらえるんですか?」
スマートドクター「当店は基本的にはご来店頂いた方から順番に対応させて頂いておりますので、今ですとそちらの時間で対応可能です♪」

予約無し&30分で直るなんて予想だにされていなかったそうで、びっくりされていましたが、やはりネックになるのが修理料金ですね。
当店はAppleの正規店ではありません。
そのため、Applecareや各キャリアの保証サービスを使用して修理ということが不可能です。

かといって、何度も何度も心斎橋まで足を運ぶのも時間も交通費も無駄です。

ということでスマートドクターへ修理を依頼することに。


【まずは依頼書を記入して受付】

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画面が割れてしまったiPhone6を店舗スタッフへお預け頂き、依頼書に製造番号や故障内容を記入していきます。
その後、お客様に修理同意事項をお読み頂き、同意頂きましたら記入欄にご記入頂きます。

その間にスタッフはお客様のiPhoneの動作チェックを行います。

受付時・修理前・修理後・お渡し時にiPhoneの動作をチェックします。
今回は表面の画面が割れてしまっているだけでしたのでカメラやその他通話等の機能には問題はございませんでした。

落下時の衝撃が強すぎたりすると液晶表示がおかしくなることがあります。
こうなると受付時・修理前の動作チェックが行えないため、修理後に動作不具合があった場合は別途料金が発生する可能性がございますので
こちらもご同意頂く形となります。

30分後にはお預け頂いたiPhoneは・・・

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こんな風に綺麗になります♪

再度ご来店頂き、綺麗になったiPhoneとご対面!
あんなに不安そうだったお客様の顔色は一気に晴れやかになっていました♪

お渡し時に全ての動作をお客様にてチェック頂き、問題がなければお渡しとなります。
修理料金は16800円、お支払いはクレジットカードも可能です。(VISA、MASTERのみ)


お渡し時に問題がなかった場合でも、パーツの初期不良が出る可能性がございます。
当店では3ヶ月の保証が付いておりますので、万が一の不具合の際はお手数ですが再度お持ち頂くか着払いにてご郵送ください。


保証サービスが使えないということで、本来の7800円より大きな出費となってしまったのは確かに痛いですが、
即日で直り、しかもデータがそのままということを考慮すれば決して高い買い物では無かったと仰って頂きました。

ありがとうございました♪

前述の通り、当店での修理は正規店ではございません。
そのため、当店修理後にメーカー保証が無くなってしまいますのでこちらも合わせてご検討頂ければと思います。

では良いiPhoneライフを♪

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電話 0120-960-690
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