【お客様の声】修理をしていてチョット気になったこと|iPhone修理スマートドクタープロ大阪心斎橋本店

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※低価格で低品質な修理は、一切行ってません。

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【お客様の声】修理をしていてチョット気になったこと



スマートドクタープロ大阪本店です!


本日朝一番に来店されたお客様がとても印象深かったので、1つの事例としてこのブログで少し紹介したいと思います。


かなりお急ぎの様子で、当店に朝一番駆け込まれました。


故障内容としては、iPhone6のバッテリー劣化に依る起動不能の症状と思われます。


充電口部分の認識はあるので、バッテリーの交換で改善されそうです。




【正規サービスプロバイダ店に持ち込んだらまさかの...】


実は本日朝10時に当店にご来店頂く前に一度、正規サービスプロバイダ店に持ち込んだそうです。


朝一番に行ったので、待ち人数は1人。すぐに話を聞いてもらえるな、と思ったそうです。


でお客様は自分の順番が来たので、店員に症状を説明したらしいのです。


「いくら充電しても端末が起動しない」と、「90%ぐらい残量が有っても急に電源が切れる」と。


それを聞いた店員の対応としては、「本体ごと交換しないといけない」と言ったそうです。


バッテリー交換だけしてくれると思っていてデータが消えるなんて予想していなかったし、なんせ今バックアップを取ったり新しい端末にバックアップを戻したりする時間が無い(仕事の前)ということで、正規店を出てすぐ心斎橋に戻られました。


あとでお客様がこの店の公式サイトを見たら、なんとバッテリー交換料金表がなかったことに気づいたらしいです。


「なんで正規店なのにバッテリー交換やってないの?」と思って、心斎橋にある当店にお持ち込み頂いた次第でした。


【正規店でバッテリー交換対応出来なかったわけは?】


当店にお持ち込み頂き、30分程でバッテリー交換が無事終了!


バッテリーの交換でiPhoneは問題なく起動出来る状態まで復旧しています!
 


しかし、正規店でバッテリー交換してもらえなかった理由は一体何だったんでしょうか?


理由としては、本当にバッテリー交換に対応していない店舗だったのかもしれないということ。


あと、修理中に気付いたことですが、心なしバッテリーが膨張している感じはありました。


バッテリーが膨張している場合正規店では本体ごとの交換になるという話は聞いたことがあります。


でも、膨張といっても本当にチョットだけです!(笑)


このお客様の要望としては、新機種も発売されたし時期にiPhone8に乗り換える予定だったと。で、バッテリー交換だけやってもらえると思って持っていったら、3〜4万(本体交換代)も掛かって、しかもデータは消えるってそれじゃあ意味無いやん!!ってお話です。


「画面修理以外は本体交換しかやっていない、それじゃあアップルストアと何も変わらないですよね。。」とお客様。


「バッテリー以外の他の部分が劣化していたとしても、とりあえずバッテリー交換して次の機種に乗り換えるまでの間だけでも使えたらいいんで!」というお客様のニーズに沿ってないなぁと感じました。


全然クイックな仕事じゃないなぁ!と思った修理案件でした。(笑)




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